Márcia Costa

Vivência Profissional: Mais de 20 anos de experiência em posições de liderança nas áreas Governança de Processos, Tecnologia da Informação, Atendimento e Suporte ao Cliente, em âmbito nacional e internacional em grandes Multinacionais.

Responsável pela criação, definição e implementação de Projetos Globais, Definições de Processos, KPIS, utilizando metodologias de qualidades em Lean Six Sigma, liderando equipes
multidisciplinares, Regional e Global

Sócia Proprietária da API Gestão de Processos, Consultoria em Desenvolvimento Humano e Sistema de Qualidade

Com mais de 10.000/h Treinamentos, Sessão de Coaching & Mentoria Executiva Individual
Ministrou mais de 2.000/h Treinamento Internacional de Liderança, Definições de Objetivos Corporativos e Estratégia de comunicação organizacional nos países: América Latina & Central America: Argetina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Costa Rica.

Áreas de Atuação: Gestão e Consultoria de Processos, Sistema da Qualidade, Processos ITIL & Desenvolvimento Humano, Mentoria Executiva & Business Coaching, Treinadora;

Formação Acadêmica: MBA E-Management em Tecnologia da Informação (FGV), Pós Graduação Gestão Empresarial (UMES); Graduação em Letras (Faculdades Integradas Senador Flaquer), Psicanalista (Assoc. Brasileira de Psicanálise), cursando Pós-Graduação SoftSkill & Mundo 4.0 (USP)

Certificações: Especialista em Inteligência Emocional, Consultora Analista Comportamental e Avaliação 360º, Lean Six Sigma Black Belt, ITIL Manager, Scrum Fundamentals, Professional & Self Coaching, Master Coach & Master Trainer

Fluente em Inglês e Espanhol: Atuação em Workshop e Treinamentos: USA, Argentina, Colômbia, Chile, Costa Rica, México, Reino Unido (Londres e Escócia), Amsterdã e Paris.